À l’écoute d’une société en détresse

La pandémie est terminée, les choses ont repris leur cours normal au Luxembourg, mais le monde dans son ensemble a changé ces dernières années, avec de nouvelles possibilités offertes par l'intelligence artificielle, mais surtout avec des changements et des conflits politiques qui ont ébranlé la conception générale de la démocratie en Europe. Les changements dans la société modifient également le besoin de nombreuses personnes d'être écoutées. Non pas que celui-ci ait diminué – avec plus de 3.760 appels reçus par SOS Détresse en 2024, il est resté à peu près stable depuis avant la pandémie -, mais les raisons de ce besoin d'écoute sont différentes.

"Les thèmes qui préoccupent les gens sont aussi variés que les personnes elles-mêmes", estime Jessica Levy, psychologue chez SOS Détresse. La ligne d'écoute, dont le numéro est le 454545, est un point de contact pour tous ceux qui cherchent une oreille attentive, une personne qui écoute sans préjugés. Alors que ces dernières années, les préoccupations et les craintes liées à la situation politique étaient prioritaires, beaucoup semblent s'être habitués à l'état actuel du monde et se consacrent à nouveau à des sujets plus personnels qui les concernent directement dans leur vie quotidienne. Une "nouveauté" significative du récent "Passé" est le thème de la solitude, cet isolement social qui existait encore moins avant Corona. En 2024, le Sorgentelefon a reçu plus de 550 appels concernant la solitude. Avant cela, il y en avait toujours environ 300 ou 400 au maximum.

Des conversations plus ouvertes sur le suicide

"C'est une pure spéculation, mais beaucoup de gens étaient seuls pendant la pandémie et les compétences sociales s'oublient vite. Les étudiants étaient assis devant leur ordinateur portable au lieu d'être à l'université, beaucoup se sont lancés dans les jeux ou les médias sociaux et ont conservé ces rituels depuis", tente d'expliquer Nadja Bretz, chargée de la direction. Certes, le Covid lui-même n'est plus un sujet abordé, mais on en ressent tout de même les séquelles d'une certaine manière, déclare également Levy : "De nombreux contacts ont été rompus et n'ont pas été reconstruits, et il y a eu beaucoup de divisions entre les gens. On ne pense peut-être plus consciemment à une amie avec laquelle on ne parle plus depuis cinq ans, mais elle nous manque quand même" C'est précisément la raison de la plupart des appels : Les relations, que ce soit au sein de la famille, avec les amis, le partenaire ou les collègues de travail.

Une observation qui est à la fois inquiétante et porteuse d'espoir est celle des appels concernant les pensées suicidaires. "Ces appels ont énormément augmenté, ce qui est effrayant dans un premier temps, mais peut aussi être un bon signe, car cela montre peut-être que les gens osent enfin parler du suicide et qu'ils cherchent de l'aide avant de se faire du mal", estime Levy. Au total, 127 entretiens ont été menés en 2024 sur le thème du suicide. Par rapport à l'année précédente, cela représentait une augmentation de plus de 40%. "Il y a eu beaucoup d'articles et de reportages valorisants sur le suicide dans les médias et la santé mentale est en général beaucoup plus abordée, de sorte qu'il y a une approche plus ouverte de ce sujet dans la société, ce qui est bien sûr une évolution positive", explique Bretz.