Le coaching au coeur d'un leadership en mutation

139 employée·s, 14 managers et entre dix et quinze apprenti·e·s par an : à la tête de Ferber hair&style, Laura et Lionel Ferber ont fort à faire, car l'entreprise familiale, fondée en 1928, ne connaît pas un seul jour d'arrêt. En tant que propriétaires de l'entreprise, le frère et la sœur doivent non seulement s'occuper de la planification stratégique, de la gestion financière et de la satisfaction de la clientèle, mais aussi et surtout du personnel, sans lequel l'entreprise ne pourrait pas fonctionner. Chaque année, de nouveaux coiffeur·euse·s sont formé·e·s, mais l'apprentissage ne figure pas seulement au programme des échelons inférieurs de l'échelle de carrière – tout le monde reçoit des formations continues, même à l'étage de la direction.

"Nous sommes certes nés avec des bigoudis, mais nous n'avons pas eu d'expérience pratique après l'université. De plus, nous sommes comme le yin et le yang, avec des caractères très différents", explique Lionel Ferber, qui a vécu le changement de génération dans l'entreprise comme un défi. La phase de transition a duré neuf ans. L'un des éléments clés de la réussite finale a été l'état d'esprit de l'entreprise, qui consiste à se former en permanence. "Nous avons participé à de nombreux programmes et avons été coachés, ce qui a été d'une grande aide pour nous et nos équipes", explique Laura Ferber.

Une collaboration à tous les niveaux

Dès le début, Anabela Dias est apparue comme une interlocutrice importante. Il s'agit de la directrice et également support manager de Ferber, présente dans l'entreprise depuis plus de 35 ans. "Mon parcours professionnel est relativement atypique, car je suis à la base coiffeuse de formation, mais j'ai travaillé les 24 premières années dans la vente et je suis maintenant ici grâce à de nombreuses formations internes et à des coachings externes." Confiance en soi, respect, efficacité, mais surtout empathie et écoute, autant de compétences que Mme Dias a dû acquérir pour pouvoir à son tour coacher les autres. Elle s'est toujours intéressée aux gens, mais a appris dans les coachings à avoir confiance en ses propres capacités et à les transmettre aux autres : "J'étais fascinée par la façon dont les coachs parlent avec cette aisance et parviennent à ce que tout le monde les écoute et participe. C'est ce que je voulais aussi."

Selon elle, il faut apprendre à être crédible et à donner à ses collaborateur·rice·s les outils dont ils·elles ont besoin pour trouver elles et eux-mêmes des solutions, car la plupart des réponses sont déjà prêtes. Le coaching se fait donc aussi bien en interne que par des conseiller·ère·s externes. Ainsi, en 2023, Ferber a participé au programme Fit4Service du ministère de l'Économie, en collaboration avec Luxinnovation, afin de bénéficier d'une évaluation externe. "Nous essayons de faire appel à de tels conseils tous les deux ou trois ans, mais chaque semestre nous faisons aussi des évaluations internes avec nos managers, qui font de même avec leurs équipes", explique Lionel Ferber.