Des héro·ïne·s en disgrâce

Mars 2020. Le coronavirus a pris le contrôle du monde. L'immobilisme règne, car des confinements mondiaux obligent les gens à rester chez eux et à ne sortir que pour le strict nécessaire. A cette époque, la solidarité envers les personnes travaillant dans le secteur de la santé est remarquable : les contacts sont réduits pour ne pas surcharger les hôpitaux, le soir on applaudit les nombreuses personnes qui font de leur mieux chaque jour pour sauver la vie des autres. « Certains avaient même pitié de nous », se souvient Emily* (nom modifié par la rédaction), il y a deux ans.

Avant d'être engagée au Luxembourg, elle a suivi sa formation en Allemagne. « Au début, les gens, mais aussi le personnel lui-même, étaient tendus et stressés. Nous ne savions pas ce qui nous attendait. Les gens ont été très compréhensifs, le feed-back était super positif. Nous avons été remerciés et ils ont beaucoup apprécié notre travail ». En novembre 2020, Emily commence à travailler comme infirmière dans un service d'urgences au Luxembourg. Selon elle, l'ambiance est devenue plus électrique et le ton plus agressif. « Avec le début de la campagne de vaccination et le deuxième confinement, les remarques du type “Combien de temps devons-nous encore attendre ? Ce n'est pas possible !” ou “Vous n'êtes vraiment pas professionnels !” Quand ils passent la porte chez nous, certains sont persuadés que ce sont eux qui décident ».

Cette jeune femme d'une vingtaine d'années raconte un incident qui s'est produit pendant une garde de nuit. Un couple sous l'emprise de l'alcool a été admis en ambulance. Après les examens médicaux d'usage, ils ont été libérés car aucune anomalie n'a été constatée. « Tous deux voulaient rentrer chez eux en ambulance, car – selon leurs explications – ils avaient été conduits à l'hôpital en ambulance. Nous leur avons toutefois dit que ce n'était pas possible – et c'est parti ». Pour comprendre : « Les assurés doivent se faire délivrer par le médecin traitant une prescription médicale indiquant les raisons médicales justifiant un transport en position couchée ou immobilisée pour l'aller ou le retour », explique la Caisse nationale d'assurance maladie.