Quand les mots manquent à l'hôpital

"Il arrive parfois que mes collègues doivent traduire certains termes rien que pour moi", explique Aurore Letonne. Dans ces situations, cette Française d'origine a mauvaise conscience. Mais cette psychomotricienne, qui travaille depuis un an et demi au Centre hospitalier neuro-psychiatrique (CHNP) d'Ettelbrück, souhaite changer cela à l'avenir.

Depuis l'automne dernier, elle suit un cours de luxembourgeois au sein de l'établissement. "Je voudrais pouvoir comprendre [mes collègues] plus facilement, afin que la communication soit plus fluide et plus simple pour tout le monde." Mais les échanges avec les patient·e·s devraient également en bénéficier. "J'aimerais atteindre un niveau où je puisse bien comprendre les patients et au moins leur donner les consignes de mes exercices [en luxembourgeois]."

Aurore Letonne est loin d'être la seule à partager cette préoccupation. À la mi-juillet, une centaine d'employé·e·s du CHNP étaient inscrit·e·s à un cours de luxembourgeois. Une petite douzaine suivait des cours de français.

Dans le contexte médical en particulier, la langue revêt une importance capitale. Les problèmes de communication peuvent rapidement avoir des conséquences concrètes. "Pour de nombreux patient·e·s, il est déjà suffisamment difficile de parler de leur santé, de leurs symptômes ou de leurs craintes dans une langue étrangère. Dans des situations d'urgence ou de vulnérabilité, cela peut constituer une charge supplémentaire et avoir également une incidence sur la qualité des soins", explique l'association de défense des patients Patiente Vertriedung.